要么关机，要么黑屏自助，让人“无奈”！南昌口腔医院的挂号机形同虚设。
“医院里有很多自助厕所设备，但跑上几层楼一看，没有几台能用的。 不是切断电源，而是黑屏。
近日，有市民向本报反映，位于南昌市福州路的南昌大学附属口腔医院多处便民设备成为摆设，患者无法正常使用。
6月6日，记者前往医院调查后发现，市民反映的情况基本属实，一楼至四楼，多台民用设备为黑屏状态，无法使用。
就此问题，南昌大学附属口腔医院于6月和7月给出了两个不同的回答。
自助设备的黑屏不可用
挂号难的多台民用设备成了摆设。 “来医院看牙，跑几层楼，每层都有挂号机，但很多自助挂号机不能正常使用。
现在各医院都在要求提高医生的看病体验感，但这里连基本的便利服务都没有，也谈体验感！ 近日，市民陈先生向本报反映，南昌市福州路的南昌大学附属口腔医院遭遇的情况令人不快。
陈小姐告诉记者，她牙疼去看病，不想去窗口排队领挂号单，就打算用自助挂号来领挂号单，就发生了这样的场景。
“除了挂号，我发现医院里很多自助设备都是黑屏，不能正常使用。
“陈先生说，这让她的医生体验非常差。
6月6日，记者来到南昌大学附属口腔医院实地调查，发现医院确实存在部分自助设备无法使用的情况。
一些医务人员咨询为什么不能使用，医务人员表示三楼、四楼的挂号机正在维修，可以在二楼的自助挂号机上领取挂号单。
随后，记者来到二楼，发现部分自助设备也处于黑屏状态。
据记者初步统计，医院共有3台落地自助设备(用于挂号、查号等)、1台壁挂式自助设备，以及2台壁挂式呼号显示屏均为黑屏，无法使用。
不能使用用于复诊号码获取等服务的自助服务设备
你使用过设备吗？ 医院于6月7日，医院停用的自助挂号机由一家银行捐赠，但一次也没有使用。 给出了前后两种解释，原因是部分壁挂式自助挂号机、签售机更新太快，在还没用的时候就被淘汰了。
另外，每层楼确实有几个自助机损坏了，正在安排维护。
自助于2018年上线，使用了4年多。 有些损坏的硬件无法购买和匹配，只能拆除利用率较低的设备上的好硬件，安装在利用率较高的设备上使用。
这些挂号单在2018年接受捐赠还没使用就被淘汰了，在接受捐赠之前，双方有没有对这些挂号单进行过产品调查？ 淘汰的智能自助设备，银行为什么要捐赠给医院？ 设置了设备但没有使用。 为什么到了2022年，这些废弃的挂号机还放在医院大厅和各层？ 对此，7月7日，该医院再次发出了情况说明。 说法和以前不一样。
“闲置的挂号单将在非银行捐赠给医院，2018年医院将与银行联手打造银医合作项目，项目内容包括医院所有结算渠道。
“这些自助接受机在2018年到2022年是闲置的吗？ 医院宣传科陈主任介绍，院内壁挂式自助机经检测后可正常使用。 壁挂机的功能主要体现在查询业务、自费患者扫码支付等方面。
由于2018年所有医院都无法受理医保卡，壁挂机设计过程中没有医保卡读卡器、医保卡读取功能。
到了2020年，医保卡就可以在医院就诊，由于该壁挂机没有设计医保卡的读取功能，该设备的实际功能不能满足患者的实际需求。
后来在这种壁挂机上外接了医保卡读卡器，效果不佳，患者体验感不佳，然后针对这些挂号机回厂安排升级改造。
为什么两次回复不同？ 陈主任解释说：“第一次回答在回答前没有明确实际情况，所以两次的说法不同，以第二次的回答为基准。”
“医院自助挂号等自助、便民服务设备，虽不能满足患者使用需求，但更换不及时。 这些挂号单回厂升级改造后能否正常使用？ 本报将继续关注此事，欢迎读者遇到类似问题拨打本报记者热线电话15070985791。
江南时评|民用设备摆设缺乏管理和意识本报评论员叶海波长期以来挂号、候诊、交费时间长，排起长队是广为诟病的医生“痛点”。
近年来，以“互联网医疗”为特色的“指尖上的医院”在全国蓬勃发展，各医院投入大量资金购买挂号机、传呼机、复诊号机、自助打印机等民用设备，改善大众就医体验，配置医疗资源
但是，花了大量资金购买的这些设备，在一些医院成了装饰品。
当然，偶尔不能用一两台设备还可以理解，但一家医院不能用多台民用设备是不正常的。
本报今天报道的南昌大学附属口腔医院，就有这种莫名其妙的现象。
记者调查发现，该医院一至四楼有多台民用设备无法使用，包括挂号机、传呼机、复诊机等。
对于这种情况，医院的说明也前后不一致。 有一次，民间服务设备是银行捐赠的，捐赠后一次也没有使用过。 有一次说投入了，因为一些原因患者体验感不好，后期回工厂安排升级改造。
反正很接近事实，但鉴于设备不能长时间使用，我院确实没有把这些民用设备当一回事。
医院为什么不把这些民用设备当回事，让这些设备发挥应有的功能呢？ 原因只有两个，第一是服务意识，第二是管理水平。
服务意识跟不上，对接诊群众服务意识不足，应该是造成多台设备闲置的主要原因。
设置民营设施的出发点是为了节约来就诊的群众的时间，优化群众的就诊体验。
只要为群众看病服务的意识充分，真正牢记群众的看病体验，医院就会定期检查这些民用设施能否正常使用，能用的留着，该升级的升级，该改造的马上报废搬走接诊群众发现问题，多次反映仍未解决。
出现多个空闲设备的第二个原因是管理问题。
民用设备不是并立而终，只有有管理和维护人员，才能发挥作用，彰显其价值。
民间设备沦为“僵尸”，折射出医院管理者重塑管理轻便性的思考，让这些民间设备“一锤子买卖”。
当然，针对管理的长期性、复杂性，建设和配置非常简单，只是花钱或者通过其他途径获取，但不能因为管理的困难而降低要求。 管理水平的高低代表着医院的综合水平。
对于进医院就诊的大人们来说，看到几个不能使用的自助设备，就会对医院的服务水平产生怀疑。
角落里不起眼的自助设备，折射出医院管理者为民服务的意识和态度，关系到看病大人们的体验和感受，最终影响医院的声誉和未来。
对于这些“小事”，医院管理方都不回避，而是积极纠正，有的是时间，倒不如赶快启动这些设备，为来看病的群众提供方便、舒服的东西。
来源：江南都市报全媒体记者张是值班编辑：范俊杰值班审核：金路遥值班编委会：傅爱华
