传统线下留学中介比较混乱。互联网能突破吗？
近年来，海外留学持续升温。
弗罗斯特沙利文的报告显示，2017年有58.7万中国学生出国留学，预计到2022年将增加到83.05万人，复合年增长率为7.2%。
其中大部分留学生决定向中介机构寻求指导和帮助。
根据智研咨询《2017年中国留学咨询服务机构行业发展现状分析》的报告，该组的比例约达74%。
留学中介的存在具有必要性，但目前该行业还没有形成完整的规范体系，造成了混乱。
留学顾问不足，门槛低
“留学生太赚钱了，这年头谁都可以当教育家”、“我踩过最深的坑。 是布莱克留学中介挖的洞。
”……传统的中介服务为用户所诟病。
在线教育赛道创始人陆远就猎云网表示，据业内人士汇总的数据显示，全国约有5000多家留学中介机构，但实际上有80%-90%的留学中介从事翻译工作，只有6%-10%的留学中介真正帮助学生
据了解，目前留学中介的收入来源基本来自两个层面：中介服务费和学校学费返还。
留学顾问群生只是一种表象，其本质还是由盈利模式决定的。
“赚取学校佣金相当于代理招生，适用于英国、澳大利亚和部分美国学校。 这类学校一般竞争不激烈，是有偶像教育资源的学校。
“留学早问创始人邓子飞告诉猎云网，留学中介发展的第一阶段，网络不发达，信息严重不对称。 中介直接让用户选择合作学校，几乎没有适合个性化匹配的学校，当时市场上还没有建立完善的服务标准，但至少有一半以上，特别是大的传统中介就是这样发展起来的。
”
此外，据说留学机构的学生申请了更高质量的非合作大学，该中介机构直接删除了录取结果的邮件。
大部分留学顾问对资质和能力也有疑问，代写文件等行业现象也被诟病已久。
陆远表示，“许多留学咨询公司的宣传充斥着大量虚假信息。
“他举例说，有顾问声称他毕业于北大金融学院，但实际上北大没有金融学院。
2018年北京某211高校学生也表示，一位中介留学顾问去年哥大统计一共记录了12个，一半以上都是拜他们所赐。
实际上，哥大一共录取了10名以下的学生。
此外，陆远表示，留学名单上有很多过程，每个过程可能由不同的留学顾问负责。
留学顾问水平的偏差会给提供的服务带来很多不确定性。
“一个中介的某个员工的业务水平高，并不意味着这个中介的全体员工的水平都高。 某个中介的某个过程很好并不意味着该中介的所有过程都很好。
在销售阶段无法真正判别顾问的真正实力，很多顾问在签约前和签约后的态度都有所改变。
”邓子飞说。
在他看来，“留学顾问是知识密集型的非标准化劳动者，比如同一个留学顾问，根据状态和制度的不同，提供的服务也可能不同。
”
事实上，国内专业留学顾问也存在较大不足，流失率较大，导致留学咨询行业门槛较低。
猎云网表示，2016年有媒体对留学咨询行业从业人员基本情况进行了调查，其中有留学或海外工作经验的不到50%。
但其实留学咨询在销售技能、沟通技能、留学领域专业性要求较高的行业，尤其是在考验和锻炼员工综合能力方面。
虽然业界缺乏对有经验的顾问的评价体系，但基本认识之一是，留学经验可以大大提高用户对咨询的信任度，没有留学经验的人总是只能说是“纸上谈兵”。
不过，猎云网知道很多知名留学中介机构列出的留学咨询顾问招聘条件中，并不把“有留学背景”作为必备条件，而只是作为加分项目。
由此可见，尽管不同的公司有不同的标准，但总体来看留学顾问的工作门槛并不高，基础上要求英语水平足够，专业性强的专业申请对留学顾问来说是一个障碍。
由于留学顾问的巨大缺口，许多顾问每年需要为100多名学生提供服务，严重影响了服务质量。
“为了让学生感到服务质量有保证，每个中介都会实际虚报服务学生数量的现象。
”
由于留学生在增加，而有经验的留学顾问却没有按照同样的比例增加，留学顾问的人均负担和工作量增大，在每年9、10月份申请高峰期，这些顾问几乎需要连续半年加班，超负荷的工作更是无法保证质量。
“也有顾问陷入道德困境，比如自身被迫实现利益最大化，需要谎报工作年限等。
回报也不多，很多顾问做了几年就不想做了，这是很正常的事情。
”邓子飞说。
网络留学能给传统中介带来彻底的变革吗？
实际上，这些问题的本质是由行业的性质决定的。
行业方向是为用户提供价值，这意味着改善行业乱象仍然很重要，用户不仅要学会选拔优秀的顾问和服务，更需要创业者共同探索新途径。
市场上纷纷有企业家探索网络留学模式。 2013年底，互联网概念也引入在线教育行业，大批互联网企业涌入传统留学行业，衍生出流量型、功能型、社区型、电子商务型、平台型等几种大玩法。
2015年，成立了无国界留学申请智能平台myOffer。 创始人耶费尔先生对业界印象深刻。 “互联网留学模式最大的特点是服务模块化和流程标准化，专业的服务人员只在他们擅长的环节创造价值，避免了顾问从头到尾提供服务带来的弊端，很多风险点很快就被关注起来
”
传统机构为学生准备的材料同质化严重，无法体现每个学生的亮点和个性。 但AI、大数据分析方式可以辅助选择老师，大大节省人力，服务标准化也有所提高，一定程度上缓解了高素质留学顾问严重短缺的压力。
51Offer创始人王影认为，通过网络留学也可以在一定程度上解决人才短缺的问题，并举例说明了形象。 “我们依靠的不是老中医，而是现代医学。 在缺乏优秀医生的情况下，结合互联网，可以保证现在的普通医生逐渐成长，在成长的过程中无法治愈死者。
他表示，由于需要较强的技术能力，传统中介很难进行这些网络留学平台所能做的技术投入。
总体而言，郝先生表示，“互联网模式解决了行业‘三高’问题。 由于高管理成本、高运营成本、高租金成本，利润率远远优于传统模式。
”
不可否认，留学行业目前的运作模式过于传统，网络留学模式节省了大量的劳动力成本、地面租金，抵消了传统留学中介收取的服务费用，在一定程度上解决了信息不对称和区际问题。
网络留学的模式会给传统中介带来根本性的变革吗？ 多鲸资本创始合伙人姚玉飞表示，互联网留学并没有彻底改变行业现状，留学服务归根到底靠人。
“网络留学现在发展了，但还没有实现自己所说的在线能解决问题。 在线只是一个工具和噱头，不仅有些AI工具可以提高自己的匹配度，而且往往需要在线员工协助，很多父母愿意支付留学中介的费用。
”姚玉飞说。
真格基金高级副总裁姜敏也提出了质疑。 互联网留学中介，与传统中介使用互联网的差距很小，没有网络效应，也没有移动端特性，最多也就只有一些地方远程找不到留学中介，在那些地方有多少人找中介留学
据近几年的调查数据显示，目前整个留学市场规模超过2500亿元人民币，留学后环节的海外消费占85%的份额。
留学前市场占整个留学市场的15%，其中中介服务约只有50亿元人民币。
由于市场不大，天花板清晰，很多资本现在都不关注留学课程。
正如陆远所说，“大环境好，小环境冷”。
近半年来，网络教育整体复苏趋势良好，但仅留学中介市场已经十分饱和，难以在短时间内形成指数级用户增长。
他解释说，留学中介不是本地人，现阶段90%的留学中介非常成熟，商业通道也很清晰。
目前，发展规模成熟的中介都是在自己的模式框架下按部就班发展，各自对应的目标客户群、业务能力、推广方式基本固定。
其次，留学机构在华分布地域性较强，全国没有垄断性企业，但地域垄断、条块分割明显。
后来者如果没有创新点就很难再改变结构。
“整个行业对资本的需求也不是很大。
”
总之很多投资者认为，网络留学的投资风口已经过去。
“反而，现在留学后的服务在行业内的比重越来越大。 例如，通过网络解决家庭内的交流。 例如，homestay通过网络媒体、教育媒体向C方提供信息和决策的商业模式成为投资者关注的焦点。
”姚玉飞说。
除此之外，两者都面临着不同的挑战。
首先，网络获客成本高，每年留学的人都有天花板，而且面对花哨的在线广告，转化率非常低，再加上与传统老字号中介相比，网络留学雇主品牌仍然是短板，“行业一线老手
”邓菲说。
再者，网络留学的主要痛点是研发成本高，需要建立技术团队，人员成本高，提高佣金吸引优秀员工提高佣金，但效果并不明显。
另外，网络留学方向没有得到验证的模式还需要时间的考验。
郝说，客户对信息透明化的要求、对不透明信息模式的支付意愿以及对留学后服务的准确需求被认为是传统行业的一大挑战。
沪江网校留学工作负责人牟志勇告诉媒体，从整体市场盘子来看，目前在线仍是出国留学的主战场，占据90%的市场份额，目前在线市场份额占10%。
但事实证明，未来互联网留学企业提供的中介服务将逐渐缩小传统中介的生存空间。
特别是一些组织能力不足、企业文化和创新不足的将被市场淘汰。
但是，并不能完全代替。 最终，利用品牌机构形成不断成长的老字号品牌机构，通过平台生存下来的不知名的小机构共存。 因为不仅是想为品牌买单的用户，也有重视服务和留学顾问这种人自身的消费者。
”
邓子飞提到的平台将顾问信息全部公开，包括好评、差评，信息透明化，增加留学中介与学生用户的交流，提供监管措施，同时也能为这些员工带来足够的回报。
“这些平台的出现，呈现出大家追求透明化、全行业向上发展、留学中介发展空间扩大的良好趋势。
”
一方面，留学行业整体天花板的发展瓶颈正在显现，另一方面，传统中介也不得不担心逐渐被网络留学的模式企业抢占生存空间。
因此，在未来很长一段时间内，网络留学平台和留学中介将处于共存的状态，无论何种模式，最终行业将回归教育的本质。
正如智课教育创始人韦晓亮所言，“新留学时代，留学机构的关注焦点需要从中介代理向能力提升转变，从销售强势向教育回归。
“如何为用户创造真正的价值，是网络留学玩家需要思考和解决的问题。
来源|猎云网
