尚德屡次被曝退款难陷入投诉漩涡，位列行业投诉第一。
来源：中国新闻网
作为知名学历和职业教育机构，尚德机构近年来因退款、虚假宣传等问题多次被曝光。
2018年，尚德机构登陆纽交所，成为国内首家赴美上市的成人在线教育公司，但开盘首日遭遇“破绽”。
被多次投诉退款的尚德机构投诉量居行业投诉黑榜首位
据悉，尚德机构是一个在线教育平台，主要为18岁以上用户提供自学高等教育考试( STE )。 业务涉及职业资格证书培训、职业技能培训和学历培训，涵盖18门专业、MBA相关课程和专业认证与技能课程，授课形式一般通过直播、录制、面试等方式进行。
2018年21CN共受理教育培训行业有效投诉4748件。
在进入年度行业投诉排行榜的商家中，尚德机构以2442件投诉位居榜首，也是业内唯一投诉量超过2000件的教育机构，是第二名达内的6倍以上，第三名英孚教育的9倍以上。
据统计，统计前十大行业投诉量中，除尚德机构“一马当先”外，其余9家机构投诉量均在400件以下，大部分机构在100件左右。
值得注意的是，对尚德机构投诉量的解决率仅为60.6%，2018年有963件投诉没有解决。
2019年，尚德机构被消费者投诉的案例依然不少。
截至2月19日，在聚投诉平台上，中新网统计的2019年以来，消费者投诉尚德机构的数量超过230件，其中1月尚德机构回复或解决的投诉总数不足200件，2月的大部分投诉案件处于处理中状态。
中新网统计显示，消费者向尚德机构投诉的原因主要集中在退款、退款难和虚假宣传上，部分消费者在投诉中直言不讳地请尚德机构退还血汗钱。
投诉人周老师说，他在尚德在线教育有限科技公司南山分公司购买培训服务时花了11760元，卖家承诺符合条件(满18时不满意全额退款)，然后因其他原因符合对方条件，申请退款，向
周老师在2018年9月下旬申请了退款，11月开始了退款售后服务。 其间，多次联系售后服务，但对方借口希望周老师尽快处理，等待。 2019年1月联系了可以退款给钱，但年底被告知财务上不能出钱等了一年后，19年2月以后联系了售后服务，周老师要求一直等到2月18日。 周老师也没有收到退款。
此外，教育贷款的提供者通常难以严格审查培训机构，在一定程度上助长了培训行业的混乱。
有些投诉人不仅退学了，还得背负沉重的债务。
一名名学生在投诉平台上表示，2018年10月24日申请尚德机构，因为没有那么多钱，招生老师说可以分期贷款，在招生老师的指导下完成了分期贷款的处理，但招生老师知道她想退款
销售和营销支出超过七成的教育质量诟病
在提交的上市申请材料中，尚德机构也表示：“退款争议、行政处罚、销售活动中因陈述不当、误导性而引发负面舆论。
”
至于为什么要求退款，消费者反映是因为尚德机构宣传的教育资源和教育质量与实际情况大相径庭。
很多学生对授课老师的课程的评价据本宣科称，“实际上是朗读PPT”。
在尚德机构的招股书中，尚德也是正直公司的部分教师没有教师资格证，存在资格风险。
在一个以教育为己任的机构里，教育质量不断遭到诟病，他的钱都花在哪里了？ 招股书显示，尚德机构支出主要包括销售和营销支出、行政相关支出和产品研发费用，2017年营业费用总额17.3亿元，其中，销售和营销支出2017年全年支出13.5亿元，占总支出的78.2%
换句话说，尚德机构超过七成的费用用于销售和营销，而师资队伍建设投入的费用只占很小一部分。
2015年、2016年及2017年上半年，尚德机构技术、销售和市场费用分别为3.33亿元、5.04亿元和4.93亿元，内容产品开发费用分别为519万元、1393万元和1104万元。
尚德机构员工5141人，其中销售团队3012人，占团队总数的一半以上，教育与管理团队702人，技术发展团队185人。
对于尚德机构销售团队如何招生，去年新京报记者应聘尚德机构总部，以“菜鸟”身份接受内训，发现尚德机构销售人员扮演多重身份、虚假承诺补学籍、劝转专业、享受虚假优惠
针对这样暴露出来的教育培训机构乱象，21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示，改变现状，不仅要加大政策信息公开力度，还要政府部门加强监管，加大处罚力度。
北京市京师律师事务所张新年律师在接受媒体采访时也表示，这一现象引起了有关部门的高度重视，将进行专项检查整治，对违法办学的要坚决查处，追究行政责任，对涉嫌犯罪的要移送公安机关，追究刑事责任，推动民办教育行业有序健康发展
