2008年8月23日——近日,中国工商银行日照分行坚持“信用卡业务全行”的发展理念,充分发挥网络资源优势,牢牢把握网络信用卡营销主阵地。通过细化工作指引,营造全员营销氛围,调动一线员工营销积极性,在辖内各分行持续开展了“收卡-激活-绑定卡-首刷”100%闭环营销工作,有效推动了网络闭环营销的实施。
目标客户,充分发挥网点的效用。日照分行抓住银行卡加快转型发展的机遇,配合全省“信用卡风光行动”的开展,继续深化信用卡在网点的闭环营销,最大限度地提高客户激活率和卡绑定率,提升消费和收入贡献。该行以网点营销为阵地,充分发挥网点效能,锁定门店收卡客户、其他到店客户、绑定卡目标名单客户三类客户群体,确保“先收卡后开卡、先开卡后绑定卡、先绑定卡后刷”的营销效果,实现一次营销、多重受益,全面提升信用卡业务在网点的发展竞争力。
精准营销,保证闭环流程的实施。根据省行操作指引,银行再次细化,确保到店办卡“收、开、绑定、刷”100%完成营销。加强已打未发成品卡的入库和通知管理,网点通过分时段多轮提醒或电话呼出的方式通知客户领卡,避免网点卡积压和未领卡客户流失;加强收卡环节管理。对于到店取卡的客户,引导客户将智能柜员机的卡激活与界面的绑卡动作绑定,确保绑卡动作一步到位100%完成;加强叫号机客户类型识别,确保到店客户“不漏”100%完成绑卡+首刷;加强对卡绑定目标名单客户的精准识别,结合匹配目标客户特征的营销策略和文字,实现名单客户100%的营销执行力。
强化营销意识,保证闭环营销的有效性。该行牢固树立“先收卡后开卡,先开后绑,先绑后刷”的营销理念,营造网点营销氛围,全面开展总行专项奖励政策,激发各网点营销主动性。充分发挥柜台、智能柜员机、叫号机等目标清单的客户识别功能,按照营销操作指引,鼓励网点工作人员多说多做,实现“开卡+绑卡+先刷卡”的营销目标,引导客户将工行信用卡设置为默认支付卡,参与总行“先绑后付立减”活动, “积分兑换、先付后减”和分行“网点1元购”的叠加配置,从而完成闭环。 (通讯员张向荣)